Die 5 wichtigsten Probleme für kleine Unternehmen, mit denen sie sich sofort befassen sollten

Da der Kleinunternehmenssektor an der Schaffung neuer Arbeitsplätze, eines gesunden Wettbewerbsumfelds, der Erzielung von Einkommen für den Staatshaushalt und der Erfüllung der Bedürfnisse des regionalen Marktes beteiligt ist, ist es wichtig, Unternehmern dabei zu helfen, auf einem angemessenen Niveau zu bleiben. Die Eliminierung der folgenden Faktoren trägt dazu bei, nicht nur den Umsatz, sondern auch die Glaubwürdigkeit des Unternehmens in den Augen von Kunden und Wettbewerbern zu steigern.

Die Eigentümer einer großen Anzahl kleiner Unternehmen sind hauptsächlich Personen, die sich in den letzten Jahren aufgrund bestimmter wirtschaftlicher Umstände entschlossen haben, als Selbständige zu arbeiten. Vor einigen Jahrzehnten war das Wettbewerbsniveau noch nicht so hoch, so dass es vielen gelang, signifikante Umsätze zu erzielen, ohne interne Prozesse aufzubauen und ohne Strategie und deren Automatisierung. Gleichzeitig hatten die in diesen Jahren gegründeten Unternehmen nicht die Aufgabe, Gewinne, Rentabilität usw. zu steigern. Viele Unternehmen wurden nur gegründet, um sich eine angemessene Selbständigkeit und ein akzeptables Einkommen zu sichern. In der gegenwärtigen Situation der „Drift“ gab es noch keine massive Neuorientierung zu so wichtigen Faktoren wie:

• Organisation eines effektiven Geschäfts
• Einsatz von Prozessmanagement
• Kontrolle der Schlüsselindikatoren

Dies ist weitgehend eine Folge des vorherigen Punktes. Als Hauptautomatisierungssystem für Schlüsselprozesse: Vertrieb, Support usw. haben noch einige kleine Unternehmen  ein Papierjournal oder Excel. Die Penetrationsrate spezialisierter Software in mittleren und kleinen Unternehmen, insbesondere in den Regionen, ist immer noch nicht hoch genug.

Eines der wenigen Beispiele ist die typische Situation, in der die Planung des Tagesablaufs in einem Dienstleistungsunternehmen mit einer durchschnittlichen Anzahl von Außendienstspezialisten von fünf oder mehr Personen jeden Morgen im Büro erfolgt. Am Ende zählt niemand die Anzahl der Ausfallzeiten, die zusätzlichen Kosten für den Weg ins Büro und den Kaffee, den sie trinken. Und nur eine kleine Anzahl von Managern kann es sich leisten, ihre Arbeit in diesem Bereich zu optimieren. Aber selbst das einfachste Verfahren zum Verteilen von Anwendungen nach Leistungsträgern pro Tag und Verwenden einer mobilen Anwendung kann die Ausfallzeit von Hunderten von Arbeitsstunden pro Monat reduzieren.

Wahrscheinlich gibt es heute kein einziges Segment auf dem Markt der Dienstleistungsunternehmen, in dem der zunehmende Wettbewerb nicht bemerkt wird. Von Jahr zu Jahr werden die Arbeitsbedingungen wegen ihm verschärft. Der Wettbewerb mit Hauptakteuren wird besonders destruktiv. Der Eintritt eines solchen Unternehmens in eine neue Region geht immer mit einer künstlichen Preissenkung einher, um in kurzer Zeit einen ausreichenden Kundenstamm zu erhalten. Angesichts der finanziellen Möglichkeiten großer Unternehmen kann diese Preissenkung verlängert werden, und die technische Reife ermöglicht es ihnen, ihre Prozesse einfach zu skalieren und durch Automatisierung erheblich Geld zu sparen.

Die meisten kleinen und mittleren Unternehmen sind für diesen Wettbewerb nicht bereit. Die Gründe sind oben aufgeführt, und das Fehlen angemessener Budgets ist weit vom Hauptgrund entfernt.

Leider sehen wir, wie in vielen Branchen Unternehmen, die keine Zeit hatten oder sich nicht auf ein neues Arbeitsmodell umstellen wollten, die Taktik der „verbrannten Erde“ anwenden. Das heißt, die Preise für Dienstleistungen werden erheblich gesenkt. Gleichzeitig lohnt es sich natürlich nicht, qualitativ hochwertige Dienstleistungen zu erbringen oder langfristig mit Kunden zu interagieren. Infolgedessen leiden ehrlichere und reifere Wettbewerber sowie die Kunden selbst. Die negativste Folge dieser Taktik ist genau das geringe Vertrauen der Kunden in andere Lieferanten, wenn hohe Kosten für die Erbringung derselben Dienstleistungen erforderlich sind.

In diesem Zusammenhang sollten sich Kundenunternehmen der Gefahr zu niedriger Preise für Dienstleistungen oder Waren bewusst sein, und die auf dem Markt verbleibenden Akteure benötigen Werkzeuge, die die höhere Qualität ihrer Arbeit und mehr Transparenz in allen Phasen der Interaktion mit dem Kunden nachweisen.

Die Kosten für die Gewinnung neuer Kunden steigen weltweit. In den letzten zehn Jahren haben sie sich vervierfacht. Daher ist der Fokus vieler Dienstleistungsunternehmen auf die Anzahl der Kunden grundsätzlich falsch. Sie sollten zunächst die durchschnittliche Rechnung des Kunden erhöhen.

Gleichzeitig sehen viele den Weg, den durchschnittlichen Scheck pro Kunde zu erhöhen, um die Qualität der Dienstleistungen zu verbessern. Sie bleibt immer noch unzureichend hoch. Darin liegt ein ernstes Potenzial für die Entwicklung und Bindung eines Kundenstamms mit zunehmendem Wettbewerb und Kollegen, die Taktiken der verbrannten Erde anwenden. Es gibt viele Gründe für schlechte Qualität: von der erwähnten Reduzierung der Dienstleistungskosten bis hin zu weit verbreiteten Einsparungen, einschließlich der Qualifikation der Mitarbeiter.